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Answers to the most common questions

En esta página, puede leer las respuestas a la mayoría de las preguntas relacionadas con IPTV.
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro soporte.

¿Qué es IPTV?

Internet Protocol Television (IPTV) utiliza la tecnología de Internet para enviar programación de televisión a su televisor. IPTV utiliza una conexión a Internet de banda ancha para la programación internacional superior directamente a su casa sin una antena parabólica. Simplemente conecte su receptor a su Internet IPTV desde la casa y en su televisor, luego siéntese y disfrute.

¿Diferencia entre la programación IPTV tradicional y la programación por satélite?

La antena parabólica tradicional requiere que el cliente instale una antena en su paradero. IPTV ofrece una solución única para los clientes que no pueden programar satélite (debido a que no se puede ver el satélite o apartamento con sus limitaciones). IPTV proporciona mayor calidad y más barato que el servicio de satélite tradicional.

¿Puedo usar la IPTV como vivo en un apartamento?

Sí, IPTV es perfecto para las personas que viven en un apartamento! IPTV funciona bien en todas partes con Internet de alta velocidad, incluyendo edificios de apartamentos o edificios de gran altura, o como una antena de TELEVISIÓN por satélite no se puede instalar en su casa. ¿Viaja a menudo? Tome la IPTV y vea sus programas favoritos sobre la marcha o en el destino temporal.

¿Qué necesito para buscar TV?

Para instalar y utilizar la IPTV, necesita lo siguiente: Conexión a Internet de alta velocidad (recomendado o superior) al menos 5,0 Mbps. Un Smart TV en funcionamiento. El destinatario de la IPTV nosotros.

¿Revisando la velocidad y la calidad de Internet?

Utilice el servidor de prueba de velocidad a continuación para probar su conexión a Internet, Haga esto algunas veces a lo largo del día. Esto le dará una buena idea de la velocidad general de Internet disponible para usted. Un 5.0 Mbps estable es el requisito mínimo.
http://www.speedtest.net/

¿Mi router de Internet no está cerca de mi televisor?

Buenas noticias, ¡podemos ofrecer el receptor IPTV inalámbrico! No necesita todas esas líneas de banda ancha de habitación en habitación, presione el botón de menú en la configuración del control remoto, la configuración de red, luego seleccione Conexión inalámbrica y, a continuación, siga las instrucciones. Se le pedirá que elija la red inalámbrica correcta. Elija su red doméstica, introduzca su contraseña de Internet e IPTV está listo para su uso. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre este problema.

 

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

En primer lugar, compruebe la conexión de red, reinicie el enrutador y el dispositivo y vuelva a intentarlo.
En segundo lugar, si su conexión de red no es un problema, compruebe si su cuenta se utiliza en otros dispositivos. como se puede ver desde más de 1 dispositivo al mismo tiempo.

¿Cómo comprobar mi dispositivo?

Compruebe si ha introducido correctamente los datos de activación.
– Compruebe su conexión de red, reinicie el router y el dispositivo, y luego vuelva a intentarlo.
– Si usted tiene PC / ordenador portátil, etc. conectado a la misma red de Internet comprobar si no está sobrecargando su red con la descarga o ver películas, etc… en estos dispositivos.
– Reinicie sus dispositivos y esperar 30 segundos antes de volver a encenderlos (STBs, Cajas Android, Routers, módems de cable)
– Asegúrese de que se está conectando mediante un cable LAN (Ethernet) a dispositivos si no funciona con el WiFi.
– Si su conexión de red no es un problema, compruebe si su cuenta se utiliza en otros dispositivos.
– Compruebe si el dispositivo / aplicación / programa tiene las últimas actualizaciones de software y firmware.
– Compruebe la velocidad de descarga en el dispositivo real que está transmitiendo nuestro servicio, puede tener 50MBs en su ordenador, pero el dispositivo podría ser considerablemente más lento, lo que indica un problema en su red interna.
– Compruebe si hay aplicaciones exigentes de procesador alto que se ejecutan en segundo plano que se pueden detener, esto es muy importante para los dispositivos de gama baja.
– Compruebe si su ISP tiene problemas en su área, un excelente sitio para comprobar esto es downdetector.co.uk
– Intente desinstalar y volver a instalar su aplicación / programa, su activación no se perderá.

Payments

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Pague con PayPal, o su tarjeta de débito/crédito a través de una puerta de pago segura con conversión automática de moneda y sin cargos ocultos.

¿Puedo usar mi suscripción en varios dispositivos?

Por favor, preste atención a que 1 suscripción se puede utilizar en varios dispositivos, pero se puede ver sólo en 1 dispositivo al mismo tiempo

¿Mi suscripción comienza a estar activa justo después de realizar un pago?

La suscripción comienza a estar activa desde el momento en que recibirá sus credenciales de activación en su correo electrónico.
Ejemplo:
Anna se suscribió por 3 meses el 1 de enero a las 11:55 PM y las credenciales de activación se recibieron el 2 de febrero a las 00:10 AM. La suscripción de Anna está empezando a estar activa a partir del 2 de enero 00:10 AM para los próximos 3 meses.

¿Puedo comprar la IPTV si no tengo en cuenta el servicio por satélite?

Sí, puede comprar y usar IPTV si no califica para un servicio de televisión por satélite. Dado que IPTV ofrece programación internacional a su televisor a través de Internet, no se requiere antena parabólica. Además, para calificar, necesita una conexión a Internet de alta velocidad de al menos 5,0 Mbps o superior

Channels issues

¿Problemas de canales?

Si mientras está viendo un canal el servicio parece haberse detenido, simplemente seleccione y abra otro canal, luego regrese al canal original para ver si ahora está reproduciendo, esto puede ser debido a la interrupción en la transmisión por un segundo, el software se detendrá bajo estos conditi Ons.

¿Mis canales no funcionan?

Nos esforzamos por ofrecerle un alto nivel de servicio a tarifas muy con descuento. Así que por favor tenga esto en cuenta ante todo.
Si un canal está inactivo, haremos todo lo posible para restaurarlo de nuevo al servicio.
Por favor, utilice las pautas a continuación antes de informar de un canal:

 

– Deténgase y déle un par de minutos. Reiniciamos e intercambiamos canales cuando es necesario. El canal puede estar regresando.
– ¿Está sucediendo esto en todos los canales? Si es así, tienes que comprobar tu parte.
– Reinicie sus dispositivos y esperar 30 segundos antes de volver a encenderlos (STBs, Cajas Android, Routers, módems de cable)
– Asegúrese de que se está conectando mediante un cable LAN (Ethernet) a los dispositivos y no a través de Wifi.

¿Almacenamiento en búfer en los canales?

A veces puede experimentar almacenamiento en búfer debido a la baja velocidad de Internet o el alto tráfico de Internet.

 

Causa:
La causa más común del almacenamiento en búfer es el resultado de una conexión lenta a Internet. Esto puede deberse a la baja velocidad de Internet u otros usuarios que acaparan el ancho de banda en su casa. ¿Tienes muchos usuarios en tu casa? Desconectelos todos e inténtelo de nuevo
La segunda razón es que está utilizando Wi-Fi, que no es adecuado para ver la televisión, ya que necesita conexión directa (LAN) a la red de Internet con el fin de disfrutar de una navegación fluida sin interrupciones.

Resolución:
Conéctese directamente al router mediante un cable LAN (ethernet) o a un adaptador de línea de alimentación.
Si no es posible, intente acercar la caja al router.
Cambie su canal WI-FI. Para evitar interferencias con dispositivos cercanos.
Si experimenta almacenamiento en búfer presione «pausa» durante 10-15 segundos y reanude, la mayor parte del tiempo que eliminará la necesidad de almacenar en búfer.

 

¿Todos los canales están en blanco?

Si está utilizando un decodificador como MAG y acaba de configurar su dispositivo con nuestro servicio, tendrá que realizar un restablecimiento completo de su dispositivo. Simplemente apague su dispositivo, desenchufe el cable de alimentación y vuelva a conectarlo.

Para Kodi, tendrás que borrar tu caché. Si no tiene éxito, intente una reinstalación de Kodi.

Pocos canales sólo tiene sonido sin vídeo?

Debido al problema de configuración del decodificador, algunos canales sólo tienen sonido sin imágenes / vídeo, haga lo siguiente:

1. Vaya a Configuración en su dispositivo / aplicación / programa.
3. Elija Nativo para el decodificador.
4. Reinicie.

¿Algunos canales no funcionan (pantalla negra/voz rota)?

No podemos prometer que todos los canales funcionan correctamente debido a su velocidad de Internet, dificultades técnicas de canal individual o si se utiliza dispositivo / aplicación / programa incompatible.

 

¿Mi enlace M3U no funciona?

Si el link no está funcionando, marque siempre el link en el PC usando el software VLC. Si funciona significa que hay algo mal en tu parte. Al escribir el enlace M3U, asegúrese de que no está ingresando ningún espacio y de que no está utilizando el enlace M3U en otros dispositivos.
Póngase en contacto con nosotros si el enlace no funciona en su PC después de solucionar problemas.

¿No puedo ver que estoy bloqueado?

Comprueba si tu cuenta se utiliza en otros dispositivos.
En caso afirmativo, visite www.whatismyip.com utilizando un ordenador y busque su dirección IP y, a continuación, envíenos su dirección IP para su restauración. Tenga en cuenta que 1 suscripción sólo se puede utilizar en 1 dispositivo al mismo tiempo, de lo contrario su cuenta sería prohibida pronto debido a la defensa de seguridad automática.

 

Solo lo restauramos por 2 veces por 1 suscripción. Si su cuenta está prohibida de nuevo después de la restauración, póngase en contacto con nosotros.
* Si abusa de nuestro servicio con el uso demúltiples dispositivos para 1 suscripción, tenga en cuenta que podemos prohibir permanentemente su suscripción.

 

¿Por qué mi cuenta no funciona en mi caja MAG o emulador de STB?

¿Nos diste la dirección MAC correcta?
-¿Está utilizando un cortafuegos, proxy o VPN? Si es así, nuestros servidores no le permitirán conectarse.
– ¿Su velocidad de Internet es el mínimo recomendado (8 Mbps para canales HD) o superior?
– ¿Su dispositivo está conectado (Ethernet) o está conectado de forma inalámbrica (WiFi o datos móviles)? Ethernet siempre será más rápido y más estable; utilizar Ethernet, si puede.
– ¿Las especificaciones de su dispositivo son lo suficientemente potentes como para manejar sin esfuerzo la transmisión HD en vivo?
– Si está utilizando un emulador STB siguió los pasos de nuestra guía para configurar Android STB emulador?
– Si está utilizando un emulador de STB ha intentado limpiar la caché de su aplicación y luego reiniciar el dispositivo?
– Si está utilizando una caja MAG, ¿ha intentado reiniciar el dispositivo?
– Si está utilizando un dispositivo Android / caja MAG ha intentado cerrar la sesión y luego restablecer de fábrica su dispositivo?
– ¿Ha comprobado dos veces los portales de servidor que le enviamos en el correo electrónico de activación?